東洋経済ONLINE「訪日客が本当に望んでいる｢おもてなし｣の姿」

【東洋経済ONLINE「訪日客が本当に望んでいる｢おもてなし｣の姿～実は｢不安要素｣ばかりのインバウンドの現場」】
http://toyokeizai.net/articles/-/214134

訪日外国人観光客が感じている「おもてなし」のギャップが指摘されています。サービス提供者側と受け手側で期待値が異なり、細やかな対応や情報提供の改善が必要とされています。